MIELE

Prozessoptimierung und IT-Umsetzungskonzept für den Miele-Kundendienst in Zusammenarbeit mit unserem Partner 3eCon:

• Durchführung von Workshops und Aufnahme der Istprozesse in den Servicecentern Gütersloh, Bochum, München und Berlin.
• Benennung der Schwachstellen aus der Prozessanalyse und Abstimmung mit dem Miele-Projektteam.
• Erarbeitung der Verbesserungspotenziale und der Quick Wins (Spannungsfeldanalyse, Analyse der Kostentreiber, Systemanalyse).
• Design der Sollprozesse.
• Prüfung der Umsetzbarkeit der analysierten Verbesserungen in der Miele-Systemlandschaft und Abgleich mit der Template-Politik zum weltweiten Roll-out der mySAP ERP-Lösungen.
• Ermittlung der relevanten Kennzahlen im "Praxis-Check".
• Quantifizieren der Verbesserungen und Ermittlung der Einsparungspotenziale.